아이폰 앱스토어 유료 어플 환불하기

아이폰, 아이패드, 아이팟 터치 애플의 모바일 운영 체제 iOS, iPadOS 를 탑재한 디바이스에서는 App Store 앱스토어에서 유료 결제를 하여 앱과 게임을 받은 수 있다. 이렇게 구매한 앱과 게임은 환불을 하고 싶거나 환불을 해야할 때가 있다. 앱 자체가 작동하지않는 경우, 과장된 설명 문구와 이미지에 속아 구매한 경우, Touch ID, Face ID 와 같은 지문인식, 얼굴인식으로 자신도 아차 싶은 순간에 결제가 진행될 때 환불을 고민하거나 환불을 결심하게 된다. 

 

앱 환불 요청하기 전에 알아두기

1. Apple 미디어 서비스 이용 약관 참조 [링크]

"7일 이내에 구매를 취소할 권리가 있으나, 디지털콘텐츠의 경우 전자상거래법에 따라 권리가 제한 될 수 있다." 는 본문 내용이 존재하므로 실수로 앱을 구매했거나 앱이 제대로 작동하지 않는 경우 빠른 시일 내에 환불 처리를 밟는 것이 좋다.

 

2. 문제가 있는 경우에만 환불 요청하기

위에서 언급한 세 가지 앱 구매 케이스와 같은 경우에만 환불을 요청해야 한다. 앱을 환불 받게 되더라도 사용자의 기기에는 환불한 앱이 그대로 남아 사용할 수 있다는 허점이 존재한다. 이런 점을 파고 들어서 비싼 유료 앱을 구매하고 환불 요청을 하는 먹튀성 행위를 하지 말아야 한다. 

 

3. 100% 환불이 보장되지 않는다.

환불 가이드를 쓰는 필자부터가 앱스토어 앱과 게임 총 두 건의 환불 요청에서 한 번만 성공해 성공률이 50% 이다.  IT 관련 커뮤니티에서도 수 차례 환불을 요청했지만 거절을 받았다는 사례들을 쉽게 찾을 수 있다. 

 

4. 앱스토어 평가 및 리뷰 칸에서 환불 요청하지 않기

앱스토어에서 앱 별점 평가와 리뷰를 남길 수 있는데 그 곳에는 "환불 요청합니다." 와 같은 평가를 남기는 사용자들을 많이 볼 수 있는데 해당 항목은 앱 개발사의 피드백을 받는 공간이지, 환불을 요청하고 환불을 해주는 곳이 아니다.

App Store 유료 앱 환불하는법

Step 1. Apple 미디어 서비스 이용 약관 참조 [링크]

※. "7일 이내에 구매를 취소할 권리가 있으나, 디지털콘텐츠의 경우 전자상거래법에 따라 권리가 제한 될 수 있다." 는 본문 내용이 존재하므로 실수로 앱을 구매했거나 앱이 제대로 작동하지 않는 경우 빠른 시일 내에 환불 처리를 밟는 것이 좋다.

Step 2. App Store 앱스토어 실행

Step 3. 사용자 Apple ID 프로필 사진 탭

 

Step 4. 계정 화면 상단에서 Apple ID 프로필 사진 탭

 

Step 5. 스크롤 내려서 "구앱 내역" 항목 탭

 

Step 6. 앱 구입 날짜, 이름, 결제액 확인해서 해당 앱 금액 부분을 탭

 

Step 7. 빨간색 화살표 부분 탭

 

Step 8. "문제 신고" 파란색 버튼 탭

 

Step 9. 문제 선택 → "환불을 요청하고 싶습니다." 선택

Step 10. "문제를 설명하십시오." 칸에 환불 사유 작성 후 "제출" 탭